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美容连锁店的CI展现

作者:化妆介绍网 阅读次数: 时间:2019-09-01 10:07:53

对于大多数人来说,CI可能只是一种感觉,不论是可见的形象或是不可见的精神。CI不只限于企业的识别领域,同时也包括了企业的整体形象塑造与管理,因此,连锁店对于CI的看法也应当提升到管理层次,这样才能塑造良好的连锁店形象。但就CI的内涵而言,CI是根据企业的理念,作为传达、整合及管理的形象管理工具,有了这股内在的强有力的文化,才能进一步传达出企业的精神、特性与文化,才有利于拓展连锁店的外在表现,如沟通、广告、行销及公益活动。

  CI在美容院的应用首先是整体理念意识的应用。连锁店是属于多数店形成的渠道,不论各店是直营还是加盟,理念意识的整合都很重要。有了理念意识,才能凝聚整体行为,并塑造成整体的形象。而在应用这种整体行为意识时,经营者必须具备园丁般的耐心和慈母般的爱心,才能将连锁店的理念传达给直营店或加盟店店长。同时,定期的教育训练也非常必要,但还得再加上耐心与评估才能奏效。

  如何令美容院的CI展现得到消费者的认同呢 这个过程又该怎样整合规划呢 要表现美容院的CI展现技巧,必须重视以下几项:

  A)明确的经营理念 如果美容院缺乏具体而又明确的经营理念,就无法开展有力的促销活动,也就无从建立全员的共识与价值观、难以提升全员的服务品质。

  B)重视顾客的反应 顾客前来消费,自有其特定的消费目的,但是当顾客的需求无法得到满足时,就会产生抱怨。因此,不论顾客的需求及反应如何,店内的服务人员都必须审慎处之,并努力使之有更好的感受。

  C)整体的广告策略 不论通过何种媒介,广告最好能做到统一诉求,包括统一的重点及统一的布置呈现,这样才能引起消费者的持续关注,进而积累到深刻的印象。

  D)5S的展开与推广 所谓5S就是整理、整顿、清洁、清扫和纪律。加盟店的CI展现流程包括资讯收集、市场调查、确立经营观念、员工CI共识训练、追踪评估和后续推动计划等。

  附1:传统型和现代型美容院的区别

  比较项目 传统美容院 现代型企业化美容院

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  老板特点 老板技术者出身,技术本位第一 非技术者出身但有企业经营观念,着重技术、管理、服务并重

  与顾客关系 员工和顾客的关系 公司和顾客的关系

  经营模式 老板是工作者,个人经营 老板是管理者,企业化经营

  促销方式 以价格折扣来促销 以服务或促进客户关系来促销

  管理模式 情绪化、无目标的管理法 制度化的管理经营

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  客源管理 顾客零乱、变动 组织顾客固定结合在一起

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  经营理念 以有利位置而经营,无经营理念 当做事业、理想来经营

  竞争手段 技术、装璜竞争 服务、促销、技术、气氛竞争

  附2:传统型和现代型美容专门店的区别

  比较项目 传统型美容院 现代型专业化美容中心

  规模 美发院中一角或一室,1~2张美容床 专业化,4张美容床以上

  服务项目 仅做按摩与化妆服务 服务项目多元化

  经营模式 个人经营,技术者出身 老板是管理者,企业组织化经营

  店内环境 不注重装璜及气氛,设备简单 注重气氛及设备

  客源特点 顾客水准有限,知识水平低 知识水准提高,注重服务及效果

  与顾客关系 美容师与顾客关系 美容中心与顾客关系

  产品品质 服务材料差,压低成本 讲求材料及品质

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经文 大悲咒注音 心经唱诵